La diversification des canaux de vente à créé une nouvelle catégorie de clients. Ce sont les clients multi-canal, c'est à dire les clients en ligne qui achètent également les mêmes produits en magasin, et ils sont intéressants à plus d'un titre:

• Ils ont davantage d'argent à dépenser: ils dépensent en moyenne 30% de plus par mois que les autres clients. Sur certaines catégories de produits, ils dépensent 30% de plus que les clients de magasin physique et 60% de plus que les clients en ligne.
• Ils sont plus loyaux envers la marque et sont prêts à en parler. 36% des clients interrogés en magasin indiquent parler à leurs amis des produits qui les intéressent. Cette proportion monte à 45% chez les clients en ligne, et 54% chez les clients multi-canal.
• 56% des clients multi-canal ont 35 ans ou moins.

Dans l'environnement économique actuel, les entreprises doivent relever un double défi en assurant le service très qualitatif auquel les clients aspirent tout en limitant au maximum leurs coûts. Merkutio, avec bientôt 10 ans d'expérience, est là pour répondre à tous ces besoins avec son offre multi-canal.